'Klantperspectief vaker leidend in procesinrichting' ... vaker leidend in procesinrichting 08 juni 2017 Ter gelegenheid van de presentatie van het boek Customer Journeys Samen op reis naar een klantgedreven organisatie hield O I management ...
Mirjam van den Berg: 'Integrity is choosing courage over comfort' ... maximale klantenbinding en procesinrichting Voor ons is het juist van belang te voorkomen dat de klant ons nodig heeft en zelf kan kiezen voor de beste optie Efficiency heeft daar invloed op Binnen ...